Politique de Confidentialité et Retours
Veuillez noter : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Retour des commandes
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :
La commande doit inclure tous les éléments, composants et emballages d’origine.
Les produits doivent avoir été utilisés normalement, sans casse due à une manipulation négligente.
Les produits soumis à des exigences d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
Les articles jugés défectueux à la réception peuvent être retournés.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les demandes de retour seront traitées sous 7 jours ouvrables et confirmées si toutes les conditions sont respectées.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé sans notre faute.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, envoyez un email à : vorladihelp@gmail.com
avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit en cas de casse
Nom et prénom
Adresse complète
Nous vous fournirons l’adresse correcte pour le retour. N’envoyez jamais le colis avant d’avoir reçu nos instructions.
Annulation / Droit de rétractation
Conformément à la législation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire (par e-mail) indiquant votre volonté de se rétracter. Le droit de rétractation est effectif lorsque les produits sont reçus par Vorladi. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Preuve d’expédition
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais peuvent être plus longs.
Si la marchandise est déjà en route, le droit de rétractation ne peut pas être exercé avant réception.
Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention de retour.
Pour garantir un traitement rapide, veuillez nous fournir une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation :
Nous vous rembourserons toutes les sommes versées, à l’exception des frais de livraison (sauf coûts supplémentaires si vous avez choisi un autre mode de livraison que le moins cher proposé par Vorladi).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification et des articles retournés.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire expressément convenu.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Important : Tous les retours sont expédiés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.